Íslandsbanki efstur meðal fjármálafyrirtækja í Íslensku ánægjuvoginni

23.02.2012

Viðskiptavinir Íslandsbanka eru ánægðastir viðskiptavina fjármálafyrirtækja samkvæmt Íslensku ánægjuvoginni sem nú er kynnt í 13. sinn. Íslenska ánægjuvogin er samstarfsverkefni nokkurra Evrópuþjóða um mælingar á ánægju viðskiptavina helstu fyrirtækja í nokkrum atvinnugreinum. Capacent Gallup, Samtök iðnaðarins og Stjórnvísi standa að mælingum hér á landi. Viðskiptavinir meta fyrirtæki út frá nokkrum þáttum sem tengjast ánægju þeirra, s.s. ímynd, þjónustugæðum og áhrif ánægju á tryggð þeirra við fyrirtæki. Að þessu sinni voru 26 fyrirtæki í 9 atvinnugreinum mæld. Niðurstöðurnar byggja á svörum að lágmarki 200 viðskiptavina hvers fyrirtækis.

Þjónusta í fyrirrúmi hjá Íslandsbanka

Á síðustu þremur árum hefur Íslandsbanki lagt áherslu á að tvinna saman úrlausnarmál viðskiptavina og stóreflda þjónustu. Bankinn lagði í mikla vinnu á síðasta ári við að kortleggja með rannsóknum þá þjónustuþætti sem viðskiptavinir telja mikilvægasta.  Viðskiptavinir og starfsmenn bankans tóku virkan þátt í mótun þjónustustefnu bankans  og má sem dæmi nefna að um 150 viðskiptavinir bankans var tóku þátt í  stefnufundi bankans í janúar á síðasta ári þar sem meginmarkmiðið var hlusta á sjónarmið þeirra um þjónustumál. Var þetta mikilvægur liður í því að fá beina endurgjöf um það sem  vel hefur verið gert og hvar hægt er að bæta um betur.

Jákvæður starfsandi skilar sér til viðskiptavina

Einn af lykilþáttum í sameiningu Íslandsbanka og Byrs var markmiðið að efla þjónustu sameinaðs banka enn frekar.  Þjónustukannanir síðustu ára hafa sýnt að starfsfólk Byrs hefur verið framúrskarandi í þjónustu við viðskiptavini sína.  Starfsfólk Íslandsbanka hefur sömuleiðis hlotið góða einkunn þegar kemur þjónustumálum.  Rannsóknir hafa sýnt að góður starfsandi og ánægja í starfi skipta höfuðmáli þegar kemur að því að veita öfluga og persónulega þjónustu. Í nýlegri vinnustaðagreiningu kom fram að um 90% starfsmanna Íslandsbanka eru ánægðir í starfi og mæla með Íslandsbanka sem góðum vinnustað.

Birna Einarsdóttir, bankastjóri Íslandsbanka:

„Niðurstöðurnar í Ánægjuvoginni eru okkur mikið gleðiefni en aðallega hvatning til að gera enn betur. Byr sparisjóður var alltaf ofarlega í Ánægjuvoginni  fyrir sameiningu enda þekktur fyrir persónulega og góða þjónustu. Það hefur því verið mikill fengur fyrir Íslandsbanka að fá til liðs við sig bæði starfsfólk og viðskiptavini Byrs. Ég sagði við sameininguna að fyrirtækjamenning þessara tveggja banka væri áþekk. Það hefur svo sannarlega komið á daginn í sameiningarferlinu þar sem jákvæðni starfsmanna og viðskiptavina hefur haft mikið að segja um hve vel hefur gengið.“

Myndabanki

Nýjustu fréttir

Íslandsbanki gefur út skuldabréf fyrir 300 milljónir evra og tilkynnir um endurkaup á hluta af eldra skuldabréfi

04.04.2019 - Kauphöll
Íslandsbanki hefur í dag gefið út skuldabréf að fjárhæð 300 milljónir evra (um 40 milljarðar íslenskra króna) til 3 ára. Bréfið ber 1,125% fasta vexti...Nánar

Aðalfundur Íslandsbanka 2019 - dagskrá, aðilar í framboði og tillögur

19.03.2019
Aðalfundur Íslandsbanka verður haldinn fimmtudaginn 21. mars 2019, kl. 15:00 í höfuðstöðvum bankans á 9. hæð Norðurturns að Hagasmára 3, 201 Kópavogi...Nánar

Íslandsbanki með átta tilnefningar til Lúðursins

28.02.2019
Íslandsbanki er með átta tilnefningar til Lúðurins ásamt því að vera tilnefndur til ÁrunnarNánar

Aðalfundur Íslandsbanka

25.02.2019
Aðalfundur Íslandsbanka verður haldinn fimmtudaginn 21. mars 2019.Nánar

Sparað fyrir barneignum

20.02.2019
Tekjutap aðila með meðaltekjur í 6 mánaða fæðingarorlofi nemur um 640.000 krónum. Við þetta bætast 400.000 krónur í töpuðum séreignarsparnaði. Ástæðan...Nánar

Íslandsbanki hefur gefið út ársskýrslu og áhættuskýrslu (Pillar 3) fyrir árið 2018

13.02.2019 - Kauphöll
Íslandsbanki hefur gefið út ársskýrslu og áhættuskýrslu fyrir árið 2018. Nánar

Ársuppgjör 2018

13.02.2019 - Kauphöll
Afkoma bankans og Íslandssjóða var ágæt á árinu og skilaði samstæðan hagnaði upp á 10,6 ma. kr. en erfiður rekstur annarra dótturfélaga dró heldur úr...Nánar
Netspjall